Retours des patchs anti-boutons
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une rétractation, un remboursement ou un défaut, adressez-vous au vendeur indiqué dans l’espace client associé à votre commande. Voici les étapes à suivre pour les patchs anti-boutons.
- Retrouvez la commande concernée dans l’espace client du vendeur.
- Si vous souhaitez vous rétracter, transmettez au vendeur une déclaration claire dans le délai prévu.
- Conservez les patchs et leur emballage, puis consultez les instructions du vendeur concernant le renvoi.
- Effectuez le renvoi selon ces instructions et gardez la preuve d’envoi pour suivre la demande.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. Après cette notification, le renvoi doit être effectué dans les 14 jours. Consultez les conditions de l’offre et les indications de l’espace client pour suivre la procédure du vendeur. Une rétractation concerne un changement d’avis, et non un produit qui présente un défaut.
Les patchs et l’exception d’hygiène
L’exception prévue pour les biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut concerner des patchs, selon leur conditionnement et leur état. Elle vise un produit scellé qui a été descellé après la livraison et qui ne peut, de ce fait, être renvoyé. L’ouverture d’un emballage extérieur ne suffit pas à déterminer, à elle seule, si cette exception s’applique : le scellement du produit et les conditions de l’offre sont à vérifier auprès du vendeur.
Si vous envisagez une rétractation, évitez d’ouvrir les sachets individuels et gardez la boîte ainsi que les éléments de conditionnement. Les patchs doivent rester dans l’état où ils peuvent être examinés sans manipulation excessive. Ne renvoyez pas un produit avant d’avoir consulté les consignes communiquées par le vendeur.
Préparer le retour et suivre le remboursement
Dans l’espace client, sélectionnez la commande et suivez le parcours indiqué pour signaler votre rétractation. Vérifiez les modalités de renvoi applicables à l’offre avant d’expédier le produit, puis conservez la preuve d’envoi. Le vendeur reçoit et traite la demande ; c’est lui qui effectue le remboursement. Vous pouvez en suivre l’avancement dans l’espace client et vous référer aux conditions de l’offre pour les modalités applicables.
En cas de défaut
Si un patch ou son conditionnement présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis l’espace client. Décrivez l’anomalie et suivez les indications données pour son examen. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer si le défaut répond aux critères prévus par la loi. Pour une question sur le choix ou l’utilisation des patchs, retrouvez les repères de la rubrique Le Geste Patch.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026